Il tuo CRM direttamente su Telegram

Ti basta creare un account bot con BotFather, collegarlo a FLOWIN tramite il token, preparare un gruppo di lavoro con argomenti e attivare l’inoltro delle chat private. Trovi tutti i passaggi nella guida al bot di assistenza. Per la creazione dell’account c’è anche un articolo dedicato a BotFather. Una volta completata la configurazione, gli operatori rispondono dal gruppo Telegram e il cliente riceve i messaggi dal tuo bot.

Il cliente scrive al bot di contatto su Telegram. FLOWIN crea nel gruppo di lavoro un argomento dedicato al cliente o ritrova quello già esistente. L’operatore risponde direttamente lì e la modalità «Risposta verso l’origine» inoltra il messaggio al cliente. Il bot resta così l’unico punto di contatto con l’azienda per chi chiede assistenza, mentre il team lavora nell’interfaccia Telegram che già conosce.

FLOWIN ti permette di lavorare senza un CRM complesso con funnel di vendita e campi superflui. È un mini CRM dentro Telegram: le richieste sono raccolte in un gruppo con argomenti, il team condivide il contesto di ogni conversazione e la cronologia non rimane nelle chat personali degli operatori. Il cliente riceve le risposte dall’account ufficiale. Se vuoi integrare un CRM esterno, un sistema di magazzino o dei fogli di calcolo, puoi usare i webhook per trasmettere gli eventi a questi sistemi.

Sì. Aggiungi gli operatori al gruppo di lavoro Telegram, dove ogni argomento corrisponde a un cliente. Ciascun operatore può aprire l’argomento, leggere lo scambio e rispondere senza dover chiedere schermate o resoconti ai colleghi. È comodo per chi lavora a turni: il cliente non vede gli account personali degli operatori e chi è libero può occuparsi della richiesta. In pratica, il bot permette di gestire l’assistenza direttamente nel gruppo di lavoro.

Il cliente vede solo l’account che hai scelto per comunicare, di solito un bot di contatto Telegram o l’account ufficiale dell’azienda. Gli operatori rispondono dal gruppo interno e i loro profili personali restano privati. Se al posto del bot preferisci un normale account utente, puoi collegarlo tramite l’accesso con il numero di telefono.

Sono possibili entrambe le soluzioni. Se stai creando un bot di assistenza tecnica da zero, la cosa più semplice è registrare un nuovo account con BotFather e collegare il bot tramite il token. Se l’azienda ha già un bot Telegram per comunicare con i clienti, puoi usarlo purché tu abbia il token e l’accesso alle impostazioni. Se vuoi scrivere da un profilo personale, puoi collegare un normale account utente.

Sì. La conversazione con ciascun cliente resta nel suo argomento, così un nuovo operatore può leggerla fin dal primo messaggio. Il responsabile può entrare nel gruppo, controllare le risposte e capire dove si è verificato un ritardo. FLOWIN tiene anche un registro degli eventi di inoltro che aiuta a ricostruire errori e situazioni controverse.

Sì. In FLOWIN puoi creare un inoltro separato per questi invii. Pubblichi il messaggio in una chat o in un canale per le bozze e il servizio lo invia nelle chat private dei clienti dall’account di assistenza. Trovi la procedura nella sezione dedicata agli invii ai clienti tramite il bot di assistenza. Oltre a rispondere alle richieste con il bot, puoi così ricontattare i clienti. Per personalizzare i messaggi puoi usare le sostituzioni, ad esempio per inserire il nome del cliente.

Sì. Per prodotti, filiali o reparti diversi puoi creare gruppi, bot o inoltri separati. In questo modo le richieste rimangono distinte e ogni team vede solo i propri clienti. È una soluzione comoda per le aziende che gestiscono vendite, assistenza tecnica e servizio post-vendita in gruppi di lavoro diversi.

Controlla la configurazione: il bot o l’account deve essere collegato a FLOWIN e avere i permessi di amministratore nel gruppo di lavoro. Nel gruppo devono essere attivi gli argomenti. Per l’inoltro, scegli le chat private come origine e il gruppo come destinazione, con la sincronizzazione degli argomenti attiva. Nelle impostazioni attiva «Risposta verso l’origine». Se i messaggi continuano a non arrivare, apri il registro degli eventi: di solito permette di capire se mancano i permessi, se l’origine è sbagliata o se l’inoltro è disattivato.