Votre CRM directement dans Telegram

Pour créer un bot de contact, il suffit de créer un compte dans BotFather, de le connecter à FLOWIN à l’aide de son token, de préparer un groupe de travail avec des sujets et d’activer le transfert des chats privés. La procédure détaillée figure dans le guide du bot d’assistance, et la création du compte lui-même est expliquée séparément dans l’article sur BotFather. Après la configuration, les conseillers répondent depuis le groupe Telegram et le client voit les messages de votre bot.

Le client écrit au bot de contact dans Telegram, puis FLOWIN crée ou retrouve le sujet qui lui est réservé dans le groupe de travail. L’opérateur répond directement dans ce sujet, et le mode Réponse à la source transmet le message au client. Le bot d’assistance reste ainsi l’interlocuteur unique de l’entreprise, tandis que l’équipe travaille dans l’interface familière de Telegram.

FLOWIN ne vous impose pas un CRM lourd avec des tunnels de vente et des champs superflus. C’est un mini-CRM dans Telegram : les demandes sont regroupées dans un groupe avec des sujets, l’équipe partage le même contexte, l’historique ne reste pas dans les chats privés des collaborateurs et le client reçoit les réponses du compte officiel. Si vous avez besoin d’une connexion à un CRM externe, à un système de gestion de stock ou à des tableaux, vous pouvez configurer des webhooks pour y transmettre les événements.

Oui. Ajoutez les opérateurs au groupe de travail Telegram, où chaque sujet correspond à un client distinct. Tout collaborateur pourra ouvrir le sujet voulu, consulter les échanges et répondre sans avoir à transmettre de captures d’écran ni à résumer la situation. Ce fonctionnement convient aux équipes qui se relaient : le client ne voit pas les comptes personnels des collaborateurs, et un conseiller disponible peut reprendre la demande. Il s’agit en somme d’un bot d’assistance intégré à votre groupe de travail.

Le client voit uniquement le compte que vous avez choisi pour les échanges : le plus souvent, un bot de contact Telegram ou le compte officiel de l’entreprise. Les collaborateurs répondent depuis le groupe interne, sans dévoiler leurs profils Telegram personnels. Si vous préférez un compte utilisateur ordinaire à un bot, vous pouvez le connecter par authentification par téléphone.

Les deux sont possibles. Si vous créez votre premier bot d’assistance technique, le plus simple est d’enregistrer un nouveau compte dans BotFather et de connecter le bot à l’aide de son token. Si l’entreprise dispose déjà d’un bot Telegram pour communiquer avec ses clients, vous pouvez aussi l’utiliser, à condition d’avoir son token et d’accéder à ses réglages. Pour communiquer au nom d’un profil personnel, vous pouvez connecter un compte ordinaire.

Oui. Les échanges avec chaque client sont conservés dans son sujet : un nouvel opérateur peut donc consulter le contexte dès le premier message. Le responsable peut entrer dans le groupe, vérifier les réponses et repérer les retards. FLOWIN tient également un journal des événements du transfert, qui aide à analyser les erreurs et les situations litigieuses.

Oui. Dans FLOWIN, vous pouvez configurer un transfert distinct pour les envois en masse : vous publiez un message dans un chat préparé à cet effet ou dans un canal de brouillon, et le service l’envoie aux chats privés des clients au nom du compte d’assistance. La procédure détaillée figure dans la section sur les envois en masse via le bot d’assistance. Le bot de contact peut ainsi servir à répondre aux clients, mais aussi à les recontacter. Pour personnaliser les messages, vous pouvez utiliser des remplacements, par exemple pour insérer le prénom du client.

Oui. Vous pouvez créer des groupes, des bots ou des transferts distincts pour différents produits, établissements ou services. Les bots d’assistance Telegram ne mélangent ainsi pas les demandes, et chaque équipe ne voit que son propre flux de clients. C’est pratique lorsqu’une entreprise gère les ventes, l’assistance technique et le suivi après-vente dans différents groupes de travail.

Vérifiez les éléments essentiels : le bot ou le compte est connecté à FLOWIN, il a été ajouté comme administrateur au groupe de travail, les sujets sont activés dans le groupe, les chats privés sont sélectionnés comme source, le groupe est choisi comme destination avec la synchronisation des sujets, et la réponse à la source est activée dans les réglages. Si les messages ne passent toujours pas, ouvrez le journal des événements : il permet généralement de voir si des droits manquent, si la source a été mal choisie ou si le transfert lui-même est désactivé.