Ihr eigenes CRM direkt in Telegram

Um einen Kontakt-Bot zu erstellen, genügt es, ein Konto bei @BotFather anzulegen, es per Token mit FLOWIN zu verbinden, eine Arbeitsgruppe mit Themen vorzubereiten und die Weiterleitung privater Chats zu aktivieren. Den genauen Ablauf finden Sie in der Anleitung zum Support-Bot; wie Sie das Bot-Konto selbst erstellen, beschreibt der separate Artikel über @BotFather. Nach der Einrichtung antworten Ihre Mitarbeiter aus der Telegram-Gruppe, während der Kunde Nachrichten von Ihrem Bot sieht.

Der Kunde schreibt dem Kontakt-Bot in Telegram. FLOWIN erstellt daraufhin ein eigenes Thema für diesen Kunden in der Arbeitsgruppe oder findet das bereits vorhandene Thema. Der Mitarbeiter antwortet direkt darin, und die Funktion „Rückantwort“ sendet die Nachricht an den Kunden zurück. So bleibt der Support-Chatbot der einheitliche Ansprechpartner des Unternehmens, während das Team in der vertrauten Telegram-Oberfläche arbeitet.

FLOWIN zwingt Ihnen kein komplexes CRM mit Vertriebstrichtern und überflüssigen Feldern auf. Es ist ein Mini-CRM innerhalb von Telegram: Anfragen liegen in einer Gruppe mit Themen, das Team hat denselben Informationsstand, der Gesprächsverlauf bleibt nicht in den privaten Chats einzelner Mitarbeiter, und der Kunde erhält Antworten vom offiziellen Konto. Wenn Sie ein externes CRM, eine Lagerverwaltung oder Tabellen anbinden möchten, können Sie Webhooks einrichten und Ereignisse weitergeben.

Ja. Fügen Sie die Mitarbeiter zur Arbeitsgruppe in Telegram hinzu, in der jedes Thema einem einzelnen Kunden entspricht. Jeder Mitarbeiter kann das betreffende Thema öffnen, den Gesprächsverlauf lesen und antworten, ohne dass Screenshots oder Zusammenfassungen weitergegeben werden müssen. In dieser Form eignet sich der Chatbot für den technischen Support auch für Schichtarbeit: Der Kunde sieht die privaten Konten der Mitarbeiter nicht, und ein freier Mitarbeiter kann die Anfrage übernehmen. Im Grunde ist es ein Support-Bot, der innerhalb Ihrer Arbeitsgruppe arbeitet.

Der Kunde sieht nur das Konto, das Sie für die Kommunikation ausgewählt haben: meist einen Kontakt-Bot in Telegram oder das offizielle Unternehmenskonto. Die Mitarbeiter antworten aus der internen Gruppe, sodass ihre privaten Telegram-Profile verborgen bleiben. Wenn Sie anstelle eines Bots ein normales Benutzerkonto benötigen, können Sie dieses über die Anmeldung per Telefonnummer verbinden.

Beides ist möglich. Wenn Sie gerade erst einen Support-Bot erstellen, ist es am einfachsten, ein neues Konto bei @BotFather anzulegen und den Bot per Token zu verbinden. Hat Ihr Unternehmen bereits einen Telegram-Bot für die Kundenkommunikation, können Sie auch diesen verwenden, sofern Sie über den Token und Zugriff auf die Einstellungen verfügen. Für die Kommunikation über ein persönliches Profil können Sie ein normales Konto verbinden.

Ja. Das Gespräch mit jedem Kunden wird in dessen Thema gespeichert. Neue Mitarbeiter sehen dadurch den Zusammenhang vom ersten Beitrag an. Die Teamleitung kann die Gruppe öffnen, Antworten prüfen und nachvollziehen, wo eine Verzögerung entstanden ist. Zusätzlich führt FLOWIN ein Ereignisprotokoll der Weiterleitung, das bei der Untersuchung von Fehlern und strittigen Situationen hilft.

Ja. In FLOWIN können Sie eine eigene Weiterleitung für Rundnachrichten einrichten: Sie veröffentlichen eine Nachricht in einem vorbereiteten Chat oder Entwurfskanal, und der Dienst sendet sie im Namen des Support-Kontos in die privaten Chats der Kunden. Der genaue Ablauf ist im Abschnitt über Rundnachrichten mit dem Support-Bot beschrieben. So lässt sich der Kontakt-Chatbot sowohl für Antworten als auch für die erneute Kontaktaufnahme nutzen. Zur Personalisierung können Sie Ersetzungen verwenden, etwa um den Namen des Kunden einzufügen.

Ja. Für verschiedene Produkte, Niederlassungen oder Abteilungen können Sie separate Gruppen, Bots oder Weiterleitungen einrichten. So vermischen Telegram-Support-Bots die Anfragen nicht, und jedes Team sieht nur die eigenen Kundenanfragen. Das ist praktisch, wenn ein Unternehmen Vertrieb, technischen Support und Kundenbetreuung nach dem Kauf in unterschiedlichen Arbeitsgruppen organisiert.

Prüfen Sie die grundlegende Einrichtung: Der Bot oder das Konto ist mit FLOWIN verbunden und als Administrator zur Arbeitsgruppe hinzugefügt, in der Gruppe sind Themen aktiviert, als Quelle sind private Chats ausgewählt, als Ziel ist die Gruppe mit Themensynchronisierung festgelegt, und in den Optionen ist „Rückantwort“ aktiviert. Werden danach weiterhin keine Nachrichten gesendet, öffnen Sie das Ereignisprotokoll: Meist erkennen Sie dort, ob Berechtigungen fehlen, die falsche Quelle gewählt wurde oder die Weiterleitung selbst deaktiviert ist.