Когда всё в личках
- задержки с ответами
- диалог трудно передать
- нет контроля и порядка
- сложно сделать рассылку
ПОДДЕРЖКА В TELEGRAM
Своя CRM прямо в Telegram
Сообщения клиентов пересылаются в Telegram группу, где каждая тема - это копия диалога с конкретным клиентом.
Ответы в группе пересылаются обратно клиенту.
Настройка за 5 минут Полный контроль Массовая рассылка в один клик Группировка и порядок
Без хаоса
Все клиенты в одном месте
Вместо личных чатов — одна рабочая группа с темами.
Своя мини CRM
- все в одном месте
- у команды общий контекст
- клиенту отвечает компания
- можно стартовать без CRM
Настройка
Как запустить
Вся настройка занимает около 5 минут, после этого уже можно работать.
1
Подключите аккаунт
Выберите аккаунт от лица, которого будет идти общение с клиентами. Это может быть бот или обычный аккаунт пользователя.
2
Настройте группу с темами
Создайте группу в Telegram и включите в нем поддержку тем, затем добавьте в нее подключенный аккаунт и ваших сотрудников.
3
Создайте пересылку
Создайте пересылку из всех личных диалогов подключенного аккаунт в подготовленную группу с темами с режимом обратного ответа.
Итог: Для каждого клиента будет создаваться тема с его именем в Telegram группе, куда будут пересылаться его сообщения. Ответы в этой группе будут отправляться обратно клиенту от лица подключенного аккаунта.
Пример группы
Как выглядят темы
Это обычная группа с темами в Telegram, в которой ваши сотрудники смогут вести общие с клиентами.
Анна Иванова Тема клиента
Здравствуйте, хочу уточнить статус заказа.
Анна, заказ уже в пути. Сейчас отправим трек-номер.
Спасибо, жду.
Рассылки
Рассылки по старым клиентам
Дополнительная возможность сервиса FLOWIN - это делать массовые рассылкам по старым клиентам в пару нажатий.
Напоминайте о себе когда клиент давно не писал
Рассказывайте об акции когда появился повод написать
Возвращайте клиента с новым предложением
Тариф
Выгодная цена
Своя мини CRM в Telegram
1300 ₽в месяц
Самая доступная цена на рынке.
Настройка под ключ
Подготовим группу, создадим бота, настроим пересылку сообщений и возможность массовой рассылки.
5 000 ₽разово
FAQ
Вопросы
Как создать бота обратной связи в Telegram?
Если вам нужно сделать бота обратной связи в ТГ, достаточно трех шагов: бот в BotFather, подключение FLOWIN и рабочая группа с темами. Так запускается бот обратной связи в телеграм без кода.
Как сделать бота поддержки в телеграмме без CRM?
Можно и без CRM. Для старта хватит связки: бот поддержки в телеграмме, группа с темами и FLOWIN. Получается простой чат бот поддержки для команды.
Подойдет ли FLOWIN как бот техподдержки?
Да. Это бот для технической поддержки: обращения автоматически раскладываются по темам, а операторы отвечают из одного места. По формату это и чат бот техподдержки, и телеграмм бот техподдержки, и телеграмм бот для технической поддержки.
Это бот для службы поддержки или чат бот обратной связи?
И то и другое. Вы можете использовать его как бот для службы поддержки и как чат бот обратной связи для вопросов после заказа. По сути это универсальный чат бот службы поддержки.
Можно ли вести сразу несколько ботов поддержки в ТГ?
Да. Если у вас несколько проектов, боты поддержки в ТГ можно развести по разным группам и командам, чтобы не смешивать обращения.
Подойдёт ли Telegram для общения с клиентами?
Да. FLOWIN помогает выстроить телеграмм для общения с клиентами без хаоса в личках: это и телеграмм бот для общения с клиентами, и бот для общения с клиентами в телеграм.
Как создать своего бота поддержки и сколько это занимает?
Обычно 5-15 минут. На практике вы создаёте бота, подключаете FLOWIN, настраиваете пересылку сообщений и проверяете обратный ответ.
Операторы видны клиенту?
Нет. Клиент общается только с аккаунтом поддержки.
История сохраняется и можно писать тем, кто уже обращался?
Да. Диалог сохраняется в теме, и по этим контактам можно делать повторные сообщения и рассылки.
Запуск
Организуйте свою поддержку в Telegram
FLOWIN помогает удобно организовать работу команды с клиентами.