Tu propio CRM dentro de Telegram

Para crear un bot de atención al cliente, basta con crear una cuenta de bot en BotFather, conectarla a FLOWIN mediante el token, preparar un grupo de trabajo con temas y activar el reenvío de conversaciones privadas. Encontrarás los pasos detallados en las instrucciones del bot de asistencia, y la creación de la propia cuenta se explica por separado en el artículo sobre BotFather. Una vez configurado, los agentes responden desde el grupo de Telegram y el cliente ve los mensajes de tu bot.

El cliente escribe al bot de atención al cliente en Telegram y FLOWIN crea o encuentra su tema individual en el grupo de trabajo. El operador responde directamente en ese tema y el modo de respuesta al origen envía el mensaje al cliente. De este modo, el chatbot de asistencia mantiene una única identidad de la empresa y el equipo trabaja en la interfaz habitual de Telegram.

FLOWIN no impone un CRM complejo con embudos de ventas y campos innecesarios. Es un mini CRM dentro de Telegram: las consultas se guardan en un grupo con temas, el equipo comparte el contexto, el historial no queda en los chats privados de los empleados y una cuenta oficial responde al cliente. Si necesitas conectarlo a un CRM externo, un sistema de almacén o una hoja de cálculo, puedes conectar webhooks y transmitir los eventos a otros sistemas.

Sí. Añade a los operadores al grupo de trabajo de Telegram, donde cada tema corresponde a un cliente. Cualquier empleado podrá abrir el tema correspondiente, ver la conversación y responder sin tener que intercambiar capturas de pantalla ni explicaciones. En este formato, el chatbot de asistencia técnica resulta cómodo para trabajar por turnos: el cliente no ve las cuentas personales de los empleados y un agente disponible puede hacerse cargo de la consulta. En la práctica, es un bot de asistencia que funciona dentro de tu grupo de trabajo.

El cliente solo ve la cuenta que hayas elegido para comunicarte: normalmente, un bot de atención al cliente de Telegram o la cuenta oficial de la empresa. Los empleados responden desde el grupo interno, por lo que sus perfiles personales de Telegram no se revelan. Si necesitas una cuenta normal de usuario en lugar de un bot, puedes conectarla mediante la autenticación por teléfono.

Ambas opciones son posibles. Si estás creando un bot de asistencia técnica, lo más sencillo es registrar una cuenta nueva en BotFather y conectar el bot mediante su token. Si la empresa ya tiene un bot de Telegram para comunicarse con los clientes, también puedes utilizarlo si tienes el token y acceso a la configuración. Para trabajar en nombre de un perfil personal, puedes conectar una cuenta normal.

Sí. La conversación con cada cliente se conserva en su tema, por lo que un nuevo operador ve el contexto desde el primer mensaje. El responsable puede entrar en el grupo, revisar las respuestas y averiguar dónde se ha producido un retraso. Además, FLOWIN mantiene un registro de eventos del reenvío, que ayuda a investigar errores y situaciones controvertidas.

Sí. En FLOWIN puedes configurar un reenvío independiente para los envíos masivos: publicas un mensaje en un chat preparado o un canal de borradores y el servicio lo envía a las conversaciones privadas de los clientes en nombre de la cuenta de asistencia. El procedimiento detallado se describe en la sección sobre los envíos masivos mediante un bot de asistencia. Así, el bot de atención al cliente se puede utilizar tanto para responder como para volver a contactar con los clientes. Para personalizar los mensajes, puedes usar reemplazos, por ejemplo, para insertar el nombre del cliente.

Sí. Para distintos productos, sucursales o departamentos, puedes crear grupos, bots o reenvíos independientes. Así, los bots de asistencia de Telegram no mezclan las consultas y cada equipo solo ve su propio flujo de clientes. Resulta útil cuando una empresa gestiona las ventas, la asistencia técnica y la atención posventa en grupos de trabajo diferentes.

Comprueba la cadena básica: el bot o la cuenta está conectado a FLOWIN, se ha añadido como administrador al grupo de trabajo, los temas están activados en el grupo, se han seleccionado las conversaciones privadas como origen y el grupo con sincronización de temas como destino, y la respuesta al origen está activada en la configuración. Si los mensajes siguen sin llegar, abre el registro de eventos: normalmente permite ver si faltan permisos, si se ha elegido un origen incorrecto o si el propio reenvío está desactivado.