Өз CRM жүйеңіз тікелей Telegram-да

Кері байланыс ботын жасау үшін BotFather-де тіркелгі ашып, оны FLOWIN қызметіне токен арқылы қосу, тақырыптары бар жұмыс тобын дайындау және жеке диалогтарды жөнелтуді қосу жеткілікті. Толық реті қолдау боты жөніндегі нұсқаулықта берілген, ал тіркелгінің өзін жасау BotFather туралы мақалада бөлек қарастырылған. Баптағаннан кейін менеджерлер Telegram тобынан жауап береді, ал клиент хабарламаларды сіздің ботыңыздан көреді.

Клиент Telegram-дағы кері байланыс ботына жазады, ал FLOWIN жұмыс тобында сол клиентке арналған жеке тақырыпты жасайды немесе табады. Оператор дәл осы тақырыпта жауап береді, ал кері жауап режимі хабарламаны клиентке кері жібереді. Нәтижесінде қолдау чат-боты компанияның бірыңғай өкілі болып қалады, ал команда Telegram-ның таныс интерфейсінде жұмыс істейді.

FLOWIN воронкалары мен артық өрістері бар күрделі CRM-ді таңбайды. Бұл Telegram ішіндегі шағын CRM: өтініштер тақырыптары бар топта болады, командаға ортақ контекст бар, тарих қызметкерлердің жеке чаттарында қалып қоймайды, ал клиентке ресми тіркелгі жауап береді. Сыртқы CRM-мен, қоймамен немесе кестелермен байланыстыру қажет болса, вебхуктарды қосып, оқиғаларды әрі қарай жіберуге болады.

Иә. Әр тақырыбы жеке бір клиентке сәйкес келетін жұмыс Telegram тобына операторларды қосыңыз. Кез келген қызметкер қажетті тақырыпты ашып, хат алмасуды көріп, скриншот жібермей, әңгімені қайта айтып бермей-ақ жауап бере алады. Мұндай форматта техникалық қолдау чат-боты ауысыммен жұмыс істеуге ыңғайлы: клиент қызметкерлердің жеке тіркелгілерін көрмейді, ал өтінішті қолы бос менеджер жалғастыра алады. Негізінде бұл жұмыс тобыңыздың ішінде жұмыс істейтін қолдау қызметінің боты.

Клиент сөйлесу үшін өзіңіз таңдаған тіркелгіні ғана көреді: көбіне бұл Telegram-дағы кері байланыс боты немесе компанияның ресми тіркелгісі болады. Қызметкерлер ішкі топтан жауап береді, сондықтан олардың жеке Telegram профильдері клиентке көрсетілмейді. Боттың орнына кәдімгі пайдаланушы тіркелгісі қажет болса, оны телефон арқылы авторизациялау тәсілімен қосуға болады.

Екі нұсқа да жарайды. Техникалық қолдау ботын енді жасап жатсаңыз, BotFather-де жаңа тіркелгі ашып, ботты токен арқылы қосу оңайырақ. Компанияда клиенттермен сөйлесетін Telegram боты бар болса, токені мен баптауларына қолжетімділігіңіз болған жағдайда оны да пайдалануға болады. Адам профилі атынан әрекет ететін сценарийлерге кәдімгі тіркелгіні қосу жарайды.

Иә. Әр клиентпен диалог оның тақырыбында сақталады, сондықтан жаңа оператор алғашқы хабарламадан бастап контексті көреді. Басшы топқа кіріп, жауаптарды тексеріп, кідірістің қай жерде болғанын түсіне алады. Оған қоса FLOWIN жөнелтудің оқиғалар журналын жүргізеді, ол қателер мен даулы жағдайларды талдауға көмектеседі.

Иә. FLOWIN қызметінде таратылымға арналған жеке жөнелтуді баптауға болады: сіз дайын чатқа немесе нобайлар арнасына хабарлама жариялайсыз, ал қызмет оны қолдау тіркелгісі атынан клиенттердің жеке диалогтарына жібереді. Толық сценарий қолдау боты арқылы хабарлама тарату туралы бөлімде сипатталған. Осылайша кері байланыс чат-ботын жауап беру үшін ғана емес, клиентпен қайта байланысу үшін де пайдалануға болады. Жекелеу үшін ауыстыруларды қолдануға болады, мысалы клиенттің атын қою үшін.

Иә. Әртүрлі өнімге, филиалға немесе бөлімге бөлек топтар, бөлек боттар немесе бөлек жөнелтулер жасауға болады. Осылайша Telegram-дағы қолдау боттары өтініштерді араластырмайды, ал әр команда тек өзіне тиесілі клиенттер ағынын көреді. Бұл бір компания сатуды, техникалық қолдауды және сатудан кейінгі сүйемелдеуді әртүрлі жұмыс тобында жүргізгенде ыңғайлы.

Негізгі тізбекті тексеріңіз: бот немесе тіркелгі FLOWIN қызметіне қосылған ба, жұмыс тобына әкімші болып қосылған ба, топта тақырыптар қосылған ба, дереккөз ретінде жеке диалогтар таңдалған ба, межелі чат ретінде тақырыптарды синхрондау қосылған топ таңдалған ба және баптауларда кері жауап қосылған ба. Одан кейін де хабарламалар жіберілмесе, оқиғалар журналын ашыңыз: әдетте журналдан құқық жетпей тұрған-тұрмағанын, дереккөздің дұрыс таңдалған-таңдалмағанын немесе жөнелтудің өзі өшірілген-өшірілмегенін көруге болады.