CRM Anda sendiri langsung di Telegram

Untuk membuat bot umpan balik, cukup buat akun di BotFather, hubungkan ke FLOWIN melalui token, siapkan grup kerja dengan topik, lalu aktifkan penerusan obrolan pribadi. Langkah lengkap tersedia dalam panduan bot dukungan, sedangkan pembuatan akunnya dibahas secara terpisah dalam artikel tentang BotFather. Setelah penyiapan, manajer membalas dari grup Telegram, sedangkan pelanggan melihat pesan dari bot Anda.

Pelanggan mengirim pesan ke bot umpan balik di Telegram, lalu FLOWIN membuat atau menemukan topik khusus pelanggan tersebut dalam grup kerja. Operator membalas langsung di topik ini, dan mode Balasan ke sumber mengirimkan pesan kembali kepada pelanggan. Dengan demikian, chatbot dukungan tetap menjadi satu wajah perusahaan, sementara tim bekerja melalui antarmuka Telegram yang sudah dikenal.

FLOWIN tidak memaksakan CRM yang rumit dengan funnel dan kolom tambahan. Ini adalah mini CRM di dalam Telegram: permintaan pelanggan berada dalam grup dengan topik, tim memahami konteks yang sama, riwayat tidak tersimpan di obrolan pribadi karyawan, dan pelanggan menerima balasan dari akun resmi. Jika perlu terhubung dengan CRM eksternal, sistem gudang, atau spreadsheet, Anda dapat menghubungkan webhook dan meneruskan peristiwa ke sistem tersebut.

Ya. Tambahkan operator ke grup kerja Telegram, dengan setiap topik mewakili seorang pelanggan. Setiap karyawan dapat membuka topik yang diperlukan, melihat percakapan, lalu membalas tanpa perlu mengirim tangkapan layar atau menceritakan ulang percakapan. Dalam format ini, chatbot dukungan teknis cocok untuk kerja bergiliran: pelanggan tidak melihat akun pribadi karyawan, dan manajer yang sedang tersedia dapat melanjutkan penanganannya. Pada dasarnya, ini adalah bot layanan dukungan yang berada di dalam grup kerja Anda.

Pelanggan hanya melihat akun yang Anda pilih untuk berkomunikasi: biasanya bot umpan balik Telegram atau akun resmi perusahaan. Karyawan membalas dari grup internal, sehingga profil Telegram pribadi mereka tidak terungkap. Jika Anda memerlukan akun pengguna biasa sebagai pengganti bot, akun itu dapat dihubungkan melalui otorisasi dengan nomor telepon.

Kedua opsi bisa digunakan. Jika Anda baru membuat bot dukungan teknis, lebih mudah mendaftarkan akun baru di BotFather dan menghubungkan bot melalui token. Jika perusahaan sudah memiliki bot Telegram untuk berkomunikasi dengan pelanggan, bot itu juga dapat digunakan jika Anda memiliki token dan akses ke pengaturannya. Untuk skenario yang menggunakan profil pengguna biasa, Anda dapat menghubungkan akun biasa.

Ya. Percakapan dengan setiap pelanggan disimpan dalam topiknya, sehingga operator baru dapat melihat konteks sejak pesan pertama. Pimpinan dapat masuk ke grup, memeriksa balasan, dan memahami penyebab keterlambatan. Selain itu, FLOWIN menyimpan log peristiwa penerusan, yang membantu menelusuri kesalahan dan situasi yang diperselisihkan.

Ya. Di FLOWIN, Anda dapat mengatur penerusan terpisah untuk pengiriman massal: Anda memublikasikan pesan dalam obrolan atau kanal draf yang telah disiapkan, lalu layanan mengirimkannya ke obrolan pribadi pelanggan atas nama akun dukungan. Skenario lengkap dijelaskan dalam bagian tentang pengiriman massal melalui bot dukungan. Dengan demikian, chatbot umpan balik dapat digunakan untuk membalas pesan maupun menghubungi kembali pelanggan. Untuk personalisasi, Anda dapat menggunakan penggantian, misalnya untuk menyisipkan nama pelanggan.

Ya. Untuk produk, cabang, atau departemen yang berbeda, Anda dapat membuat grup, bot, atau penerusan terpisah. Dengan begitu, bot dukungan Telegram tidak mencampur permintaan, dan setiap tim hanya melihat aliran pelanggannya sendiri. Ini praktis ketika sebuah perusahaan menangani penjualan, dukungan teknis, dan layanan purnajual dalam grup kerja yang berbeda.

Periksa rangkaian dasarnya: bot atau akun telah terhubung ke FLOWIN dan ditambahkan sebagai admin ke grup kerja, topik telah diaktifkan dalam grup, obrolan pribadi dipilih sebagai sumber, grup dengan sinkronisasi topik dipilih sebagai tujuan, dan Balasan ke sumber diaktifkan dalam pengaturan. Jika setelah itu pesan tetap tidak terkirim, buka log peristiwa: biasanya log menunjukkan apakah izin belum memadai, sumber salah dipilih, atau penerusannya sendiri dinonaktifkan.