CRM اختصاصی شما، در خود تلگرام

برای ساخت ربات ارتباط با مشتری کافی است در BotFather حسابی بسازید، آن را با توکن به FLOWIN متصل کنید، یک گروه کاری با موضوع‌های جداگانه آماده کنید و انتقال گفتگوهای خصوصی را فعال کنید. مراحل دقیق در راهنمای ربات پشتیبانی آمده و ساخت خود حساب نیز جداگانه در مقاله درباره BotFather توضیح داده شده است. پس از راه‌اندازی، کارشناسان از گروه تلگرام پاسخ می‌دهند و مشتری پیام‌ها را از طرف ربات شما می‌بیند.

مشتری به ربات ارتباط با مشتری در تلگرام پیام می‌دهد و FLOWIN در گروه کاری یک موضوع جداگانه برای او می‌سازد یا موضوع موجود را پیدا می‌کند. اپراتور مستقیم در همان موضوع پاسخ می‌دهد و حالت پاسخ برگشتی پیام را دوباره برای مشتری می‌فرستد. در نتیجه چت‌بات پشتیبانی همچنان نماینده واحد شرکت است و تیم در محیط آشنای تلگرام کار می‌کند.

FLOWIN شما را به استفاده از یک CRM سنگین با قیف‌های فروش و فیلدهای اضافی مجبور نمی‌کند. این یک مینی CRM درون تلگرام است: درخواست‌ها در گروهی با موضوع‌های جداگانه قرار می‌گیرند، همه اعضای تیم در جریان گفتگوها هستند، تاریخچه در گفتگوهای خصوصی کارکنان باقی نمی‌ماند و حساب رسمی به مشتری پاسخ می‌دهد. اگر به اتصال به CRM خارجی، سیستم انبار یا جدول‌ها نیاز دارید، می‌توانید وب‌هوک‌ها را متصل کنید و رویدادها را به آن‌ها بفرستید.

بله. اپراتورها را به گروه کاری تلگرام اضافه کنید که هر موضوع آن مربوط به یک مشتری جداگانه است. هر کارمند می‌تواند موضوع موردنظر را باز کند، مکاتبات را ببیند و بدون ردوبدل کردن اسکرین‌شات و توضیح دوباره ماجرا پاسخ دهد. چت‌بات پشتیبانی فنی با این ساختار برای کار شیفتی مناسب است: مشتری حساب‌های شخصی کارکنان را نمی‌بیند و یک کارشناس آزاد می‌تواند رسیدگی به درخواست را ادامه دهد. در واقع این ربات خدمات پشتیبانی درون گروه کاری شما فعالیت می‌کند.

مشتری فقط حسابی را می‌بیند که برای ارتباط انتخاب کرده‌اید؛ معمولاً یک ربات ارتباط با مشتری در تلگرام یا حساب رسمی شرکت است. کارکنان از گروه داخلی پاسخ می‌دهند و در نتیجه پروفایل‌های شخصی تلگرامشان نمایش داده نمی‌شود. اگر به‌جای ربات به یک حساب کاربری معمولی نیاز دارید، می‌توانید آن را از طریق ورود با شماره تلفن متصل کنید.

هر دو حالت ممکن است. اگر تازه در حال ساخت ربات پشتیبانی فنی هستید، ساده‌تر است که در BotFather حساب جدیدی ثبت کنید و ربات را با توکن متصل کنید. اگر شرکت از قبل برای ارتباط با مشتریان ربات تلگرام دارد، در صورت داشتن توکن و دسترسی به تنظیمات، می‌توانید از همان استفاده کنید. برای سناریوهایی که ارتباط از طرف یک پروفایل شخصی انجام می‌شود، اتصال یک حساب معمولی مناسب است.

بله. گفتگو با هر مشتری در موضوع خودش ذخیره می‌شود، بنابراین اپراتور جدید از همان اولین پیام در جریان گفتگو قرار می‌گیرد. مدیر می‌تواند وارد گروه شود، پاسخ‌ها را بررسی کند و بفهمد کجا تأخیر ایجاد شده است. علاوه بر این، FLOWIN گزارش رویدادهای انتقال را ثبت می‌کند که به بررسی خطاها و موارد اختلاف کمک می‌کند.

بله. در FLOWIN می‌توانید یک انتقال جداگانه برای ارسال انبوه تنظیم کنید: شما پیام را در گفتگو یا کانال پیش‌نویس آماده‌شده منتشر می‌کنید و سرویس آن را از طرف حساب پشتیبانی به گفتگوهای خصوصی مشتریان می‌فرستد. سناریوی کامل در بخش ارسال انبوه از طریق ربات پشتیبانی توضیح داده شده است. به این ترتیب می‌توان از چت‌بات ارتباط با مشتری، علاوه بر پاسخگویی، برای ارتباط دوباره هم استفاده کرد. برای شخصی‌سازی می‌توانید از جایگزینی‌ها استفاده کنید؛ برای مثال، نام مشتری را در پیام قرار دهید.

بله. برای محصولات، شعبه‌ها یا بخش‌های مختلف می‌توانید گروه‌های جداگانه، ربات‌های جداگانه یا انتقال‌های جداگانه ایجاد کنید. به این ترتیب ربات‌های پشتیبانی تلگرام درخواست‌ها را با هم مخلوط نمی‌کنند و هر تیم فقط جریان مشتریان خودش را می‌بیند. این روش زمانی مناسب است که یک شرکت، فروش، پشتیبانی فنی و خدمات پس از فروش را در گروه‌های کاری مختلف انجام می‌دهد.

زنجیره اصلی را بررسی کنید: ربات یا حساب به FLOWIN متصل باشد، به‌عنوان مدیر به گروه کاری اضافه شده باشد، موضوع‌ها در گروه فعال باشند، گفتگوهای خصوصی به‌عنوان مبدأ انتخاب شده باشند، گروه با همگام‌سازی موضوع‌ها به‌عنوان مقصد انتخاب شده باشد و پاسخ برگشتی در تنظیمات فعال باشد. اگر پس از این کار هنوز پیام‌ها ارسال نمی‌شوند، گزارش رویدادها را باز کنید: معمولاً از روی آن می‌توان فهمید که دسترسی کافی نیست، مبدأ اشتباه انتخاب شده یا خود انتقال غیرفعال است.