Kendi CRM'iniz doğrudan Telegram'da

Bir iletişim botu oluşturmak için BotFather'da bir hesap oluşturmanız, token ile FLOWIN'e bağlamanız, konuları olan bir çalışma grubu hazırlamanız ve özel sohbetlerin yönlendirilmesini etkinleştirmeniz yeterlidir. Ayrıntılı adımlar destek botu rehberinde, hesabın kendisinin oluşturulması ise ayrı bir BotFather yazısında anlatılır. Kurulumdan sonra temsilciler Telegram grubundan yanıt verir; müşteri ise mesajları botunuzdan alır.

Müşteri Telegram'daki iletişim botuna yazar; FLOWIN çalışma grubunda müşteriye özel bir konu oluşturur veya mevcut konuyu bulur. Destek görevlisi doğrudan bu konuda yanıt verir ve Kaynağa yanıt modu mesajı müşteriye geri gönderir. Böylece destek sohbet botu şirketin tek iletişim yüzü olmaya devam ederken ekip alışık olduğu Telegram arayüzünde çalışır.

FLOWIN, satış hunileri ve gereksiz alanlarla dolu hantal bir CRM dayatmaz. Bu, Telegram içinde bir mini CRM'dir: talepler konuları olan grupta tutulur, ekip aynı bilgilere hâkim olur, geçmiş çalışanların özel sohbetlerinde kalmaz ve müşteriye resmî hesap yanıt verir. Harici bir CRM, depo sistemi veya tablolarla bağlantı gerekiyorsa webhook'lar bağlayıp olayları diğer sistemlere aktarabilirsiniz.

Evet. Destek görevlilerini, her konunun ayrı bir müşteriye karşılık geldiği Telegram'daki çalışma grubuna ekleyin. Her çalışan ilgili konuyu açabilir, yazışmayı görebilir ve ekran görüntüsü göndermeden veya yazışmayı baştan anlatmadan yanıt verebilir. Bu biçimde teknik destek sohbet botu vardiyalı çalışma için uygundur: müşteri çalışanların kişisel hesaplarını görmez ve boşta olan bir temsilci talebi devralabilir. Özünde bu, çalışma grubunuzun içinde yaşayan bir müşteri destek botudur.

Müşteri yalnızca iletişim için seçtiğiniz hesabı görür: bu çoğunlukla bir Telegram iletişim botu veya şirketin resmî hesabıdır. Çalışanlar iç gruptan yanıt verdiği için kişisel Telegram profilleri açığa çıkmaz. Bot yerine normal bir kullanıcı hesabı gerekiyorsa telefonla giriş yaparak bağlayabilirsiniz.

İki seçenek de mümkündür. Teknik destek botunuzu yeni oluşturuyorsanız BotFather'da yeni bir hesap oluşturup botu token ile bağlamak daha kolaydır. Şirketin müşterilerle iletişim için kullandığı bir Telegram botu zaten varsa, token'a ve ayarlara erişiminiz olduğu sürece onu da kullanabilirsiniz. Gerçek bir profil adına yürütülecek senaryolar için normal bir hesap bağlamak uygundur.

Evet. Her müşteriyle yapılan sohbet kendi konusunda saklanır; böylece yeni bir destek görevlisi ilk mesajdan itibaren tüm bağlamı görür. Yönetici gruba girip yanıtları kontrol edebilir ve gecikmenin nerede oluştuğunu anlayabilir. Ayrıca FLOWIN, hataları ve anlaşmazlıkları incelemeye yardımcı olan bir yönlendirme olay günlüğü tutar.

Evet. FLOWIN'de toplu mesajlar için ayrı bir yönlendirme ayarlayabilirsiniz: hazırladığınız bir sohbette veya taslak kanalında mesaj yayımlarsınız, hizmet de bunu destek hesabı adına müşterilerin özel sohbetlerine gönderir. Ayrıntılı senaryo destek botu üzerinden toplu mesaj gönderimi bölümünde açıklanır. Böylece iletişim sohbet botu yalnızca yanıt vermek için değil, müşterilerle yeniden iletişime geçmek için de kullanılabilir. Kişiselleştirme için değiştirmeleri kullanabilir, örneğin müşteri adını ekleyebilirsiniz.

Evet. Farklı ürünler, şubeler veya departmanlar için ayrı gruplar, ayrı botlar veya ayrı yönlendirmeler oluşturabilirsiniz. Böylece Telegram destek botları talepleri birbirine karıştırmaz ve her ekip yalnızca kendi müşteri akışını görür. Bir şirketin satış, teknik destek ve satış sonrası hizmetleri farklı çalışma gruplarında yürüttüğü durumlarda bu kullanışlıdır.

Temel zinciri kontrol edin: bot veya hesap FLOWIN'e bağlı olmalı, çalışma grubuna yönetici olarak eklenmiş olmalı, grupta konular açık olmalı, kaynak olarak özel sohbetler, hedef olarak da konu senkronizasyonu etkin grup seçilmiş olmalı ve ayarlarda Kaynağa yanıt açık olmalı. Bunlardan sonra mesajlar hâlâ gitmiyorsa olay günlüğünü açın: genellikle izinlerin eksik olup olmadığı, kaynağın yanlış seçilip seçilmediği veya yönlendirmenin kapalı olup olmadığı buradan anlaşılır.