Своя CRM прямо в Telegram

Чтобы сделать бота обратной связи, достаточно создать аккаунт в BotFather, подключить его к FLOWIN по токену, подготовить рабочую группу с темами и включить пересылку личных диалогов. Подробный порядок есть в инструкции по боту поддержки, а создание самого аккаунта разобрано отдельно в статье про BotFather. После настройки менеджеры отвечают из Telegram-группы, а клиент видит сообщения от вашего бота.

Клиент пишет в бот обратной связи в телеграм, а FLOWIN создает или находит отдельную тему клиента в рабочей группе. Оператор отвечает прямо в этой теме, и режим обратного ответа отправляет сообщение обратно клиенту. В итоге чат бот поддержки остается единым лицом компании, а команда работает в привычном интерфейсе Telegram.

FLOWIN не навязывает тяжелую CRM с воронками и лишними полями. Это мини CRM внутри Telegram: обращения лежат в группе с темами, у команды общий контекст, история не остается в личках сотрудников, а клиенту отвечает официальный аккаунт. Если нужна связка с внешней CRM, складом или таблицами, можно подключить вебхуки и передавать события дальше.

Да. Добавьте операторов в рабочую Telegram-группу, где каждая тема соответствует отдельному клиенту. Любой сотрудник сможет открыть нужную тему, увидеть переписку и ответить без передачи скриншотов и пересказов. В этом формате чат бот техподдержки удобен для сменной работы: клиент не видит личные аккаунты сотрудников, а обращение может подхватить свободный менеджер. По сути это бот для службы поддержки, который живет внутри вашей рабочей группы.

Клиент видит только тот аккаунт, который вы выбрали для общения: чаще всего это телеграмм бот для обратной связи или официальный аккаунт компании. Сотрудники отвечают из внутренней группы, поэтому их личные Telegram-профили не раскрываются. Если вместо бота нужен обычный аккаунт пользователя, его можно подключить через авторизацию по телефону.

Можно оба варианта. Если вы только создаете бота техподдержки, проще зарегистрировать новый аккаунт в BotFather и подключить бота по токену. Если у компании уже есть телеграмм бот для общения с клиентами, его тоже можно использовать, если у вас есть токен и доступ к настройкам. Для сценариев от лица живого профиля подойдет подключение обычного аккаунта.

Да. Диалог с каждым клиентом сохраняется в его теме, поэтому новый оператор видит контекст с первого сообщения. Руководитель может зайти в группу, проверить ответы и понять, где возникла задержка. Дополнительно FLOWIN ведет журнал событий пересылки, который помогает разбирать ошибки и спорные ситуации.

Да. В FLOWIN можно настроить отдельную пересылку для рассылок: вы публикуете сообщение в подготовленном чате или канале-черновике, а сервис отправляет его в личные диалоги клиентов от имени аккаунта поддержки. Подробный сценарий описан в разделе про рассылку через бот поддержки. Так чат бот обратной связи можно использовать не только для ответов, но и для повторных касаний. Для персонализации можно использовать замены, например подставлять имя клиента.

Да. Для разных продуктов, филиалов или отделов можно завести отдельные группы, отдельных ботов или отдельные пересылки. Так боты поддержки в ТГ не смешивают обращения, а каждая команда видит только свой поток клиентов. Это удобно, когда одна компания ведет продажи, техническую поддержку и постпродажное сопровождение в разных рабочих группах.

Проверьте базовую цепочку: бот или аккаунт подключен к FLOWIN, добавлен администратором в рабочую группу, в группе включены темы, источником выбраны личные диалоги, назначением выбрана группа с синхронизацией тем, а в настройках включен обратный ответ. Если после этого сообщения не идут, откройте журнал событий: обычно по нему видно, не хватает ли прав, неверно ли выбран источник или отключена сама пересылка.